سياسة الإرجاع والاسترداد
يد البحرين · البحرين · سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 08 يوليو 2026
إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك من يد البحرين، فقد تكون مؤهلاً لإرجاعها واسترداد أموالك باتباع الخطوات البسيطة في هذه السياسة. بما أن الدفع عند الاستلام، فإن أول حمايةٍ لك هي أنك تعاين المنتج عند الباب قبل أن تدفع.
المعاينة والرفض عند الاستلام
- بما أن الدفع نقدي عند الاستلام، يمكنك فحص المنتج أمام المندوب. إذا وصل تالفاً أو مختلفاً عن الوصف، لك الحق برفض استلامه دون أن تدفع أي مبلغ — لا حاجة لإجراءات إرجاع.
كيف أقوم بعملية إرجاع بعد الاستلام؟
- ادخل إلى حسابك ← «طلباتي»، واعثر على الطلب المعني.
- اضغط «إرجاع/استرداد»، ثم حدّد المنتج (المنتجات) وسبب الإرجاع.
- اختر طريقة الإرجاع (استلام من عندك أو تسليم لأقرب نقطة)، وجهّز المنتج بحالته الأصلية وتغليفه.
- تابع حالة الإرجاع من صفحة الطلب أو عبر الإشعارات.
- يجب إرسال طرد الإرجاع خلال 14 يوماً من تقديم الطلب، وإلا يُلغى الإرجاع.
هل شحن الإرجاع مجاني؟
- الإرجاع الأول لكل طلب مجاني ضمن مدة الإرجاع. يُطبَّق ذلك على التوصيل داخل مملكة البحرين فقط.
- ننصحك بإرسال كل المنتجات المراد إرجاعها في طرد واحد لتفادي أي رسوم إضافية.
مدة الإرجاع والمنتجات غير القابلة للإرجاع
- يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من الاستلام، على أن تكون بحالتها الأصلية.
- منتجات غير قابلة للإرجاع عادةً: القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة، والمواد الغذائية، ومنتجات العناية الشخصية والنظافة، والهدايا المجانية.
- قد يشير بعض البائعين إلى أن منتجات معيّنة غير مؤهلة للإرجاع — راجع صفحة تفاصيل المنتج.
استرداد الأموال
- نعالج استرداد أموالك بعد استلام المنتج المُرجَع واجتيازه فحص الجودة (خلال حوالي 3 أيام عمل).
- بما أن الدفع نقدي، يُعاد إليك المبلغ نقداً أو بالطريقة المتفق عليها عند ترتيب الإرجاع.
- إذا كان المنتج المُرجَع مستخدَماً أو تالفاً أو تنقصه أجزاء (ولم يكن ذلك بسبب البائع أو المنصة)، قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد بما يعادل النقص في القيمة.
- المنتج المفقود أو الطرد الذي يظهر مُسلَّماً ولم تستلمه: تواصل مع خدمة العملاء لفتح طلب.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من البائع أو المنصة.
حماية عدالة المنصة (منع إساءة الإرجاع)
- لحماية عدالة المنصة، قد نحلّل سلوك الإرجاع. تشمل إساءة الاستخدام مثلاً: الإرجاعات المتكررة غير المبرَّرة، إرسال طرود فارغة أو غير مطابقة، أو تزوير الأدلة لدعم طلب استرداد.
- عند ثبوت مثل هذه السلوكيات، يحق لنا اتخاذ إجراءات معقولة (مثل تقييد بعض خيارات الإرجاع أو تعليق الحساب).
- لا يحدّ هذا من أي حقوق مقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين.
تواصل معنا
- لأي سؤال عن الإرجاع أو هذه السياسة، تواصل مع خدمة العملاء عبر: info@handmadebahrain.com — مملكة البحرين.